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Guide complet pour comprendre et réussir votre transformation digitale

La transition numérique

La transition numérique, également appelée transformation digitale, est le processus par lequel les entreprises intègrent les technologies numériques dans l’ensemble de leurs activités. Cela inclut la modernisation des processus informatiques internes, la digitalisation des services et produits offerts, ainsi que l’amélioration de l’expérience client à travers des outils numériques innovants. La transition numérique n’est pas seulement une question de technologie, mais également de culture organisationnelle et de stratégie opérationnelle.

Les enjeux de la transition numérique

La transition numérique présente plusieurs enjeux cruciaux pour les entreprises :

• Compétitivité : Adopter les technologies numériques permet aux entreprises de rester compétitives dans un marché de plus en plus axé sur le digital.
• Efficacité : Les outils numériques automatisent les tâches répétitives, réduisent les erreurs et augmentent la productivité.
• Expérience Client : Les solutions digitales offrent une expérience client améliorée grâce à des interactions personnalisées et des services accessibles en ligne.
• Innovation : La digitalisation ouvre la voie à de nouvelles opportunités de marché et encourage l’innovation au sein des entreprises.

Les étapes de la transition numérique

La transformation digitale se déroule généralement en plusieurs étapes :

• Évaluation : Analyser l’état actuel de l’entreprise en termes d’outils et de processus numériques.
• Planification : Définir une stratégie numérique alignée avec les objectifs de l’entreprise.
• Mise en Œuvre : Déployer les technologies choisies et former les employés à leur utilisation.
• Suivi et Optimisation : Mesurer les résultats, ajuster les stratégies et améliorer continuellement les processus digitaux.

L’Accompagnement par iLOOS Informatique

iLOOS Informatique est un partenaire de choix pour accompagner les entreprises dans leur transition numérique. En tant qu’experts en solutions informatiques, nous offrons un soutien complet à chaque étape du processus de transformation.

Nos services d’accompagnement

• Audit et Conseil : Nous évaluons votre infrastructure actuelle et vous conseillons sur les meilleures stratégies numériques à adopter.
• Déploiement de Solutions adaptées : Nous validons et conformons des outils numériques adaptés à vos besoins spécifiques.
• Formation et Support : Nous offrons des formations pour vos équipes et un support technique continu pour assurer une transition en douceur.
• Maintenance et Sécurité : Nous assurons la maintenance de vos systèmes et garantissons la sécurité de vos données.

Pourquoi choisir iLOOS Informatique ?

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles iLOOS Informatique est le partenaire idéal pour votre transition numérique :

• Expertise : Forts de notre expérience dans le domaine informatique, nous avons les compétences nécessaires pour mener à bien votre transformation digitale.
• Solutions Innovantes : Nous utilisons les technologies les plus récentes pour développer des solutions innovantes et efficaces.
• Approche Personnalisée : Chaque entreprise est unique, et nous adaptons nos services à vos besoins spécifiques.
• Engagement : Nous nous engageons à vous accompagner tout au long de votre parcours numérique, du début à la fin.

La transition numérique est un levier essentiel pour la croissance et la compétitivité des entreprises. Avec iLOOS Informatique, vous bénéficiez d’un accompagnement sur mesure pour réussir votre transformation digitale. Ensemble, nous pouvons bâtir un avenir numérique prometteur pour votre entreprise, association, collectivité locale, etc.

Un guide complet pour comprendre l’infogérance et ses bénéfices

Dans le monde numérique d’aujourd’hui, les entreprises sont de plus en plus dépendantes de leur infrastructure informatique. Pour rester compétitives, elles doivent s’assurer que leurs systèmes sont non seulement à jour mais aussi fonctionnels en tout temps. L’infogérance, ou outsourcing en services informatiques, est une solution de plus en plus populaire pour répondre à ces exigences.

Les grands principes de l’infogérance

1. Externalisation des services informatiques

L’infogérance implique la délégation de la gestion, de l’exploitation et de l’évolution de tout ou partie du système d’information d’une entreprise à un prestataire externe. Ce prestataire peut s’occuper de diverses tâches, allant du support utilisateur à la maintenance des serveurs en passant par la sécurité des données.

2. Niveaux de service définis

Les engagements de performance et de disponibilité sont formalisés dans des contrats de niveau de service (SLA – Service Level Agreement). Ces contrats précisent les attentes en termes de service, les responsabilités des parties et les pénalités en cas de non-respect des engagements.

3. Accès à des compétences spécialisées

L’un des principaux avantages de l’infogérance est l’accès à une expertise pointue et à des compétences spécialisées que l’entreprise n’aurait pas nécessairement en interne. Les prestataires d’infogérance disposent souvent de techniciens et d’ingénieurs hautement qualifiés dans divers domaines de l’informatique.

4. Flexibilité et scalabilité

L’infogérance permet aux entreprises de s’adapter rapidement aux changements du marché en ajustant leurs ressources informatiques en fonction de leurs besoins. Cette flexibilité est particulièrement utile pour les entreprises en croissance ou celles qui connaissent des variations saisonnières de leur activité.

Les avantages de l’infogérance

1. Réduction des coûts

En externalisant certains services informatiques, les entreprises peuvent réaliser des économies substantielles. Elles n’ont pas besoin d’investir dans des équipements coûteux ou de former continuellement leur personnel à de nouvelles technologies. De plus, les coûts sont souvent prédictibles et peuvent être planifiés sur le long terme.

2. Concentration sur le cœur de métier

L’infogérance permet aux entreprises de se concentrer sur leur activité principale sans se soucier des problèmes informatiques. En déléguant la gestion des systèmes d’information à des experts, elles peuvent consacrer plus de temps et de ressources à l’innovation et à la croissance de leur entreprise.

3. Amélioration de la sécurité

Les prestataires d’infogérance investissent considérablement dans la sécurité des données et des systèmes. Ils sont souvent mieux équipés pour faire face aux cybermenaces et garantir la conformité aux réglementations en vigueur. L’externalisation permet donc de renforcer la sécurité informatique de l’entreprise.

4. Accès à des technologies avancées

Les prestataires d’infogérance disposent souvent des technologies les plus récentes et des meilleures pratiques du secteur. En collaborant avec eux, les entreprises peuvent bénéficier d’outils et de solutions de pointe sans avoir à supporter les coûts de leur acquisition et de leur mise à jour.

L’infogérance en services informatiques représente une solution stratégique pour les entreprises cherchant à optimiser leur système d’information tout en réduisant leurs coûts. En externalisant la gestion de leur informatique, elles peuvent se concentrer sur leur cœur de métier, bénéficier d’une expertise avancée, améliorer leur sécurité, et disposer des technologies les plus récentes. Il est essentiel de choisir un prestataire de confiance et de bien définir les termes des contrats de niveau de service pour tirer pleinement parti de ces avantages. Iloos vous accompagne sur ces sujets, partout en Alsace et en Franche-Comté.

Le contrat de service intégral managé (SIM)

La délégation de personnel informatique au sein des TPE-PME présente plusieurs avantages significatifs :

1. Concentration sur le cœur de métier

En déléguant les tâches informatiques, vous pouvez vous concentrer sur vos activités principales et celles qui apportent une réelle valeur ajoutée.

2. Réduction des coûts

La délégation permet de réduire les charges et les frais de gestion du personnel.

3. Accès à des compétences spécialisées

Nos experts apportent des compétences spécifiques et une expertise précieuse.

4. Flexibilité accrue

Votre entreprise bénéficie d’une plus grande flexibilité dans votre fonctionnement.

5. Maîtrise des coûts

Les prestations de services informatiques sont souvent à la demande, ce qui permet une meilleure gestion des coûts.

Ces avantages permettent aux TPE-PME de se développer, de renforcer leur position concurrentielle et d’augmenter leur productivité.

Le Contrat de Service Intégral Managé (SIM) est le produit phare de l’offre de service d’iLOOS Informatique. Cette formule « All Inclusive » (Tout Compris) vous garantit sérénité et maîtrise des coûts.

En souscrivant un contrat SIM, vous êtes référencé chez iLOOS comme ayant le niveau de service le plus élevé parmi nos contrats. Un chef de projet dédié supervise toutes les relations techniques entre votre société et l’équipe iLOOS.

Le contrat SIM est un contrat de maintenance préventive et curative. Il inclut des prestations de surveillance proactive à l’aide d’outils de supervision, ainsi que des interventions curatives sur signalement par le client. Les interventions peuvent se faire par assistance téléphonique, télémaintenance ou intervention physique sur site.

Avantages de la maintenance prédictive informatique avec des outils de supervision

La maintenance prédictive informatique, appuyée par des outils de supervision, offre de nombreux avantages pour les entreprises. Tout d’abord, elle permet une réactivité accrue grâce à la surveillance proactive et aux interventions rapides. En surveillant en continu l’état des serveurs et des postes de travail stratégiques, les entreprises peuvent détecter et résoudre les problèmes avant qu’ils ne deviennent critiques.

Ensuite, la maintenance informatique prédictive contribue à l’optimisation et à la simplification des méthodes de travail. En anticipant les pannes et en planifiant les interventions, les entreprises peuvent éviter les interruptions de service imprévues et maintenir une productivité élevée.

En évitant les pannes coûteuses et en planifiant les interventions de manière proactive, les entreprises peuvent mieux contrôler leurs dépenses et éviter les coûts imprévus.

La maintenance informatique curative intervient après la détection d’une panne ou d’un dysfonctionnement. Elle inclut des prestations de surveillance proactive à l’aide d’outils de supervision, ainsi que des interventions curatives sur signalement par le client. Les interventions peuvent se faire par assistance téléphonique, télémaintenance ou intervention physique sur site.

Vous avez besoin de sérénité et vous voulez passer une _bonne Journée ? Consultez-nous pour mettre en place un contrat SIM, personnalisé à vos attentes et besoins.

Régie informatique : la délégation de personnel informatique au sein des TPE-PME présente plusieurs avantages significatifs

1. Concentration sur le cœur de métier

En déléguant les tâches informatiques, vous pouvez vous concentrer sur vos activités principales et celles qui apportent une réelle valeur ajoutée.

2. Réduction des coûts

La délégation permet de réduire les charges et les frais de gestion du personnel.

3. Accès à des compétences spécialisées

Nos experts apportent des compétences spécifiques et une expertise précieuse.

4. Flexibilité accrue

Votre entreprise bénéficie d’une plus grande flexibilité dans votre fonctionnement.

5. Maîtrise des coûts

Les prestations de services informatiques sont souvent à la demande, ce qui permet une meilleure gestion des coûts.

Ces avantages permettent aux TPE-PME de se développer, de renforcer leur position concurrentielle et d’augmenter leur productivité.

Le contrat de régie informatique

Le contrat de régie par iLOOS, c’est mettre à votre disposition un technicien informatique qualifié dans vos locaux selon un rythme régulier sur une année et défini à l’avance.

Pack assistance : la délégation de personnel informatique au sein des TPE-PME présente plusieurs avantages significatifs :

1. Concentration sur le cœur de métier :

En déléguant les tâches informatiques, vous pouvez vous concentrer sur vos activités principales et celles qui apportent une réelle valeur ajoutée.

2. Réduction des coûts :

La délégation permet de réduire les charges et les frais de gestion du personnel.

3. Accès à des compétences spécialisées :

Nos experts apportent des compétences spécifiques et une expertise précieuse.

4. Flexibilité accrue :

Votre entreprise bénéficie d’une plus grande flexibilité dans votre fonctionnement.

5. Maîtrise des coûts :

Les prestations de services informatiques sont souvent à la demande, ce qui permet une meilleure gestion des coûts.

Ces avantages permettent aux TPE-PME de se développer, de renforcer leur position concurrentielle et d’augmenter leur productivité.

Le contrat de Pack Assistance par iLOOS, est destiné à la maintenance des systèmes et périphériques informatiques. Il s’agit d’un contrat d’heures payé à l’avance et consommé par chaque intervention réalisée pour le client et demandée par le client. La durée du contrat est établie jusqu’à la parfaite consommation du crédit d’heure ou sur une durée de deux ans maximum après son entrée en vigueur.

Le Pack Assistance est la porte d’entrée de base pour accéder au Centre de Maintenance iLOOS Informatique

Une prestation complète et personnalisée autour de la gestion de parc informatique

La gestion de parc informatique consiste à gérer l’ensemble des équipements informatiques d’une entreprise, qu’il s’agisse de matériels, de logiciels ou de réseaux. Il s’agit d’une prestation qui vise à optimiser le fonctionnement, la sécurité et la performance du système d’information, tout en réduisant les coûts et les risques.

Notre prestation de gestion de parc informatique comprend les éléments suivants :

• Un inventaire détaillé de tous les équipements informatiques, avec leur localisation, leur configuration, leur état, leur numéro de série, leur date d’achat, leur période de garantie, leur valeur résiduelle, etc.
• Un suivi régulier du parc informatique, avec des mises à jour, des vérifications, des maintenances préventives et correctives, des remplacements, des réparations, des dépannages, etc.
• Une répartition du parc informatique par services et par collaborateurs, avec une affectation des droits d’accès, des licences, des logiciels, des périphériques, etc.
• Un reporting trimestriel sur l’état du parc informatique, avec des indicateurs de performance, des statistiques d’utilisation, des alertes, des recommandations, etc.
• Une assistance technique et un support aux utilisateurs, via notre Centre d’Assistance, par téléphone, par mail ou intranet.

Notre prestation de gestion de parc informatique est adaptée aux besoins et aux exigences de chaque client, en fonction de la taille, du secteur d’activité, du budget, des objectifs, etc. Nous vous proposons une solution sur mesure, flexible et évolutive, qui vous permet de bénéficier d’un parc informatique sécurisé, performant et optimisé.

Ce service est inclus dans notre contrat phare, le Service Intégral Managé. Mais nous pouvons aussi créer un contrat spécifique pour la gestion de vos actifs informatiques ou prévoir ce type de prestation dans votre contrat de Régie.

L’équipe iLOOS Informatique est là pour vous accompagner au quotidien et proposer des solutions adaptées à vos besoins et vos budgets.

Implanté depuis plus de 20 ans en Alsace Franche-Comté, iLOOS Informatique et ses 30 collaborateurs sont à votre service.

iLOOS informatique vous propose un service clé en main pour optimiser votre système d’information

Qu’est-ce que le déploiement de solution informatique sur site ?

• Le déploiement de solution informatique sur site consiste à installer et configurer le matériel et le logiciel nécessaires au bon fonctionnement de votre système d’information.
• Il peut s’agir de serveurs, de postes de travail, de périphériques, de réseaux, de logiciels de gestion, de sécurité, de communication, etc.
• Le déploiement de solution informatique sur site est réalisé par des techniciens qualifiés et expérimentés, qui respectent les normes et les bonnes pratiques du secteur.
• Le déploiement de solution informatique sur site vous permet de bénéficier d’un système d’information performant, adapté à vos besoins et à votre budget.

Qu’est-ce que la maintenance informatique sur site ?

• La maintenance informatique sur site consiste à assurer le suivi et le dépannage de votre système d’information, en cas de panne, de dysfonctionnement ou d’évolution.
• Elle comprend la maintenance préventive, qui vise à anticiper et à éviter les problèmes, et la maintenance corrective, qui vise à résoudre les incidents.
• La maintenance informatique sur site est assurée par des techniciens qualifiés et expérimentés, qui interviennent rapidement et efficacement.
• La maintenance informatique sur site vous permet de garantir la disponibilité, la fiabilité et la sécurité de votre système d’information.

Quels sont les avantages du déploiement et de la maintenance de solution informatique sur site ?

• Vous bénéficiez d’un service clé en main, qui prend en charge toutes les étapes du projet, de l’analyse de vos besoins à la mise en service de votre système d’information.
• Vous profitez d’un accompagnement personnalisé, qui vous conseille et vous initie sur l’utilisation et la gestion de votre système d’information.
• Vous optimisez votre productivité, en disposant d’un système d’information performant, adapté à vos besoins et à votre budget.
• Vous réduisez vos coûts, en évitant les investissements inutiles, les pertes de données, les pannes et les interruptions de service.
• Vous sécurisez votre système d’information, en respectant les normes et les bonnes pratiques du secteur, et en protégeant vos données contre les menaces extérieures.

iLOOS Informatique, avec son équipe de 15 techniciens informatique à temps plein, assure les déploiements de solutions informatiques dans vos locaux et vos agences, mais peut aussi intervenir sur place en cas de difficulté ne pouvant pas être résolue en télémaintenance.

Centre d’assistance : assistance technique / SAV iLOOS Informatique

Le Centre d’Assistance d’iLOOS Informatique est un service qui fournit une assistance technique aux utilisateurs de nos clients sous contrat pour un produit ou un service vendu par iLOOS Informatique. Le Centre d’Assistance d’iLOOS Informatique travaille généralement par téléphone, courriel, télémaintenance ou sur site.

Le Centre d’Assistance a pour objectif de résoudre les problèmes rencontrés par les utilisateurs, de répondre à leurs questions et de les guider dans l’utilisation du produit ou du service. Le Centre d’Assistance enregistre un ticket de vos demandes, vos incidents et les suggestions des utilisateurs, et le transmet aux techniciens compétents et disponibles.

• Le Centre d’Assistance traite des problèmes techniques
• Le Centre d’Assistance offre une assistance générale et personnalisée
• Le Centre d’Assistance peut utiliser différents canaux de communication

Le Centre d’Assistance d’iLOOS informatique est composé de plusieurs niveaux de support, selon la complexité et l’urgence des demandes.

Le Centre d’Assistance d’iLOOS Informatique utilise un système de ticketing pour gérer les demandes et assurer un suivi efficace.

Nous disposons de techniciens compétents qui peuvent diagnostiquer le problème, fournir des instructions détaillées pour le résoudre ou prendre le contrôle à distance du matériel ou du logiciel du client.

Si le problème ne peut pas être résolu à distance, le Centre d’Assistance peut planifier une intervention sur site. iLOOS Informatique envoie alors un technicien chez vous pour réparer ou remplacer le matériel ou le logiciel défectueux. Le technicien vérifie le bon fonctionnement du produit ou service après l’intervention et clôture le ticket.

La procédure la plus classique du Centre d’Assistance est la suivante :

• Le client fait une demande par mail ou téléphone (une gestion interne d’ouverture de ticket par le client peut être mise en place)
• Un opérateur iLOOS Informatique ouvre un ticket en prenant les renseignements les plus détaillés possibles afin de pouvoir affecter la mission à la compétence la plus adaptée.
• Un technicien de maintenance niveau I et II vous rappelle. Il s’agit d’un technicien généraliste qui résout directement plus de 80 % des demandes.
• Pour les 20 % restants, soit il planifie des recherches permettant de trouver une solution, soit il transmet la demande à un technicien plus expérimenté dans le domaine concerné.
• La solution est mise en place.
• Le ticket est clôturé

Si votre demande est prise instantanément lors de l’ouverture du ticket, la prise en charge de la solution dépend de la disponibilité des équipes techniques, la nature de votre contrat de service avec iLOOS et l’impact de l’incident sur l’organisation de votre structure (une panne serveur est prioritaire sur la panne du PC du stagiaire)

Ces procédures visent à garantir la satisfaction du client et la qualité du service. Elles peuvent être adaptées en fonction des besoins spécifiques de chaque TPE-PME et du contrat établi avec iLOOS Informatique.

La télémaintenance : contrôle à distance d’un système informatique par iLOOS informatique

La télémaintenance et la prise en main à distance sont des services proposés par iLOOS informatique, pour la maintenance et l’assistance informatique. Ces services permettent de résoudre rapidement et efficacement les problèmes informatiques des clients, sans avoir besoin de se déplacer sur site.

La télémaintenance consiste à intervenir à distance sur le système informatique du client, en utilisant un logiciel sécurisé qui permet de se connecter au réseau ou au serveur. Le technicien d’iLOOS informatique peut ainsi réaliser des opérations de diagnostic, de réparation, de mise à jour, de configuration ou de sauvegarde, sans perturber le fonctionnement du client. La télémaintenance est adaptée aux problèmes de faible ou de moyenne complexité, qui ne nécessitent pas de manipulation physique du matériel.

La prise en main à distance consiste à intervenir à distance sur le poste de travail du client, en utilisant un logiciel sécurisé qui permet de contrôler l’ordinateur à distance. Le technicien d’iLOOS informatique peut ainsi accéder à l’écran, au clavier et à la souris du client, et lui apporter une assistance personnalisée. La prise en main à distance est adaptée aux problèmes de formation, d’utilisation ou de paramétrage des logiciels, qui nécessitent une interaction avec le client.

Les avantages de la télémaintenance et prise en main à distance en cas de panne ou problème informatique

La télémaintenance et la prise en main à distance présentent de nombreux avantages pour le client. Elles permettent de gagner du temps, de réduire les coûts, d’optimiser la disponibilité et la performance du système informatique, et d’améliorer la satisfaction de l’utilisateur. Elles sont également respectueuses de l’environnement, en limitant les déplacements et les émissions de CO2. iLOOS informatique s’engage à respecter la confidentialité et la sécurité des données du client, et à lui fournir un service de qualité, conforme à ses besoins et à ses attentes.

Dans ses différents contrats, iLOOS informatique utilise la télémaintenance, la prise en main à distance et les interventions sur site en fonction de la nature de la difficulté de l’utilisateur ou du matériel et du type de contrat souscrit par le client.